Spesialis Layanan Pelanggan (monis.rent)

Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di monis.rent, Anda akan memainkan peran penting dalam memastikan bahwa pelanggan kami menerima layanan dan dukungan yang luar biasa. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani berbagai pertanyaan pelanggan, memberikan bantuan, menyelesaikan masalah, dan memastikan pengalaman penyewaan yang lancar. Keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah Anda yang luar biasa akan sangat penting dalam menangani kekhawatiran pelanggan dan mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. monis.rent adalah layanan penyewaan peralatan ruang kerja yang berbasis di Bali, menawarkan peralatan berkualitas tinggi untuk pekerja jarak jauh termasuk monitor, keyboard, mouse, dan lainnya.

Persyaratan

Ijazah sekolah menengah atau setara; pendidikan tambahan atau sertifikasi dalam layanan pelanggan adalah nilai tambah

Pengalaman kerja yang terbukti dalam layanan pelanggan atau peran terkait, lebih disukai di industri penyewaan

Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik, dengan kemampuan untuk menyampaikan informasi kompleks secara jelas dan ringkas

Kemampuan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang kuat, dengan pola pikir berfokus pada pelanggan

Empati dan kesabaran dalam menangani kekhawatiran dan keluhan pelanggan

Kemahiran dalam menggunakan Google Workspace dan alat terkait lainnya

Kemampuan untuk melakukan multitasking, memprioritaskan beban kerja, dan mengelola waktu secara efektif dalam lingkungan yang cepat

Fleksibilitas untuk bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur

Fasih berbahasa Inggris dan Bahasa Indonesia (bahasa tambahan adalah nilai plus) — Bahasa Inggris profesional adalah HARUS

Berlokasi di Dalung atau sekitarnya

Tanggung Jawab

Berfungsi sebagai titik kontak pertama bagi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, obrolan langsung, dan media sosial) dan memberikan tanggapan yang tepat waktu dan akurat

Tangani pertanyaan, kekhawatiran, dan keluhan pelanggan secara profesional dan empatik, memastikan pengalaman pelanggan yang positif

Membantu pelanggan dalam menavigasi platform monis.rent, menjelaskan proses penyewaan, syarat dan ketentuan, serta membimbing mereka melalui proses pemilihan dan pemesanan sewa

Menyediakan informasi produk dan layanan kepada pelanggan, termasuk harga, ketersediaan, opsi pengiriman, dan prosedur pengembalian

Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan dengan menyelidiki masalah, mengidentifikasi akar penyebab, dan menerapkan solusi efektif secara tepat waktu

Mempertahankan pemahaman yang komprehensif tentang penawaran sewa, kebijakan, dan prosedur monis.rent untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan akurat dan efisien

Bekerja sama erat dengan departemen lain, seperti operasi dan logistik, untuk memastikan transaksi penyewaan berjalan lancar dan menyelesaikan tantangan operasional apa pun

Identifikasi peluang untuk perbaikan proses dan berkontribusi pada pengembangan kebijakan dan prosedur layanan pelanggan

Berusaha mencapai target individu dan tim untuk kepuasan pelanggan, waktu respons, dan penyelesaian masalah